Aufgaben

• Du trägst die strategische und operative Gesamtverantwortung für den Bereich Service & Support und stellst dabei die Einhaltung kritischer SLAs sowie höchster Service- und Qualitätsstandards sicher.
• Du führst, coachst und entwickelst Führungskräfte und zwei Teams (mit Führungskräften) mit dem Ziel, eine leistungsstarke und zukunftsorientierte Serviceorganisation aufzubauen.
• Du steuerst KPIs, PML für den Bereich, Budget und Ressourcen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen zur nachhaltigen Optimierung der Serviceprozesse ein.
• Du verantwortest das professionelle Management von Eskalationen und betreust strategisch wichtige Kunden als verlässliche Ansprechperson auf Führungsebene.
• Du entwickelst die Serviceorganisation, Prozesse und Governance konsequent nach anerkannten Best Practices weiter und treibst die digitale Transformation im Service-Umfeld voran.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Delivery, Produktmanagement und internationalen Stakeholdern zusammen, um eine nahtlose End-to-End-Servicequalität sicherzustellen.

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Qualifikationen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit - idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen beim Aufbau und der Skalierung von Serviceorganisationen.
• Du besitzt Erfahrung im Umgang mit Kunden aus kritischen oder hochregulierten Branchen wie öffentlicher Sicherheit, Verteidigung oder Telekommunikation.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Service Delivery, Kundenmanagement und IT-Service-Management (z. B. ITIL) sowie eine strategische Denkweise kombiniert mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungskompetenz.
• Du arbeitest sicher in der Steuerung von KPIs, Budgets und Ressourcen und bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen, cross-funktionalen Teams mit.
• Du überzeugst durch ausgeprägtes Stakeholder-Management, Moderationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
• Du verstehst es, Teams zu inspirieren, zu entwickeln und Verantwortung gezielt zu übertragen.
• Dein Profil wird von fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift abgerundet.

Kontakt und weitere Informationen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Am besten online über das Bewerbungsportal. Bei Fragen steht dir unser Recruiter Sebastian Langwald jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.