Einleitung

Aufgaben

• Du steuerst und entwickelst Serviceverträge über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher.
• Du verantwortest das Change-, Problem- und Eskalationsmanagement und sorgst für einen stabilen sowie kundenorientierten Servicebetrieb.
• Du analysierst Service Performance, Kosten, Risiken und KPIs, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und erstellst aussagekräftige Management-Reports.
• Du koordinierst Ressourcen, Projekte und Serviceleistungen und stellst eine effiziente Leistungserbringung sicher.
• Du pflegst nachhaltige Kundenbeziehungen, berätst zu servicebezogenen Fragestellungen und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du steuerst externe Dienstleister und Lieferanten, überwachst Budgets und unterstützt Vertrags- sowie Beschaffungsprozesse.

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Qualifikationen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im technischen, wirtschaftswissenschaftlichen oder vergleichbaren Bereich oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Projektmanagement oder Vertragsmanagement in einem internationalen Umfeld mit.
• Du verfügst über Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Kunden sowie im Aufbau langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL. Eine Zertifizierung wie ITIL, PMP oder PRINCE2 ist von Vorteil oder
• Du bist bereit, diese zu erwerben.Du analysierst komplexe Sachverhalte strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und arbeitest sicher mit KPIs, Reporting-Tools und Ticket-Systemen.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, eine hohe Lösungsorientierung sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Kontakt und weitere Informationen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Am besten online über das Bewerbungsportal. Bei Fragen stehen unser Chatbot Paul und das Recruiting-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.